سياسة الخصوصية

آخر تحديث: [5/ 7/ 2026 م]
اسم الموقع: [ معمل الصفا للتحاليل الطبية – Al Safa Lab]
رابط الموقع: [https://alsafalab.com]

نحن في الصفا للتحاليل الطبية – Al Safa Lab نحترم خصوصية زوار موقعنا وعملائنا، وندرك أهمية حماية البيانات الشخصية والطبية التي يتم مشاركتها معنا عند استخدام الموقع الإلكتروني أو عند طلب خدمات التحاليل الطبية أو حجز الزيارات المنزلية أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية الخاصة بك، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق بهذه البيانات.

1. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
بيانات الحجز مثل نوع التحليل، تاريخ ووقت الحجز، والفرع المختار.
أي معلومات صحية أو طبية يقوم العميل بتقديمها طوعًا بغرض تنفيذ الخدمة.
بيانات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP وملفات تعريف الارتباط Cookies.

2. الغرض من جمع البيانات

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

تأكيد طلبات الحجز أو طلب الزيارة المنزلية.
التواصل مع العميل بخصوص الخدمة المطلوبة.
تنفيذ خدمات سحب العينات وإجراء التحاليل الطبية.
إرسال أو إتاحة نتائج التحاليل للعميل بطريقة آمنة.
الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم داخل الموقع.
إرسال رسائل تذكير أو إشعارات متعلقة بالحجز أو الخدمة.
الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الإدارية ذات الصلة.
إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة أو وسيلة مشروعة لذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

3. البيانات الصحية والحساسة

نظرًا لطبيعة خدمات التحاليل الطبية، قد يتم التعامل مع بيانات صحية أو طبية تُعد من البيانات الحساسة. نلتزم بالتعامل مع هذه البيانات بسرية تامة، ولا نستخدمها إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة المطلوبة أو وفقًا لما يسمح به القانون.

لا يتم استخدام بياناتك الصحية لأغراض تسويقية مباشرة دون موافقتك، ولا يتم الإفصاح عنها لأي طرف غير مصرح له.

4. الموافقة على استخدام البيانات

باستخدامك للموقع أو بإرسال بياناتك من خلال نماذج الحجز أو التواصل أو طلب الزيارة المنزلية، فإنك تقر بموافقتك على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لهذه السياسة، وذلك في حدود الغرض الذي تم تقديم البيانات من أجله.

في حال تقديم بيانات تخص شخصًا آخر، مثل أحد أفراد الأسرة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية أو الموافقة اللازمة لتقديم هذه البيانات نيابة عنه.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:

مقدمي خدمات الاستضافة وإدارة الموقع.
أنظمة إدارة الحجز وخدمة العملاء.
خدمات الرسائل أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، في حال توفر الدفع عبر الموقع.
الجهات القانونية أو التنظيمية إذا تطلب القانون ذلك.

نحرص على أن تتم مشاركة البيانات في أضيق نطاق ممكن، وبما يتوافق مع أغراض تقديم الخدمة وحماية خصوصية العملاء.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتحليل أداء الموقع، وفهم طريقة تفاعل الزوار مع الصفحات.

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط أدوات مثل Google Analytics أو Meta Pixel أو أدوات مشابهة لأغراض التحليل أو تحسين الحملات الإعلانية. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

7. حماية البيانات

نلتزم باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية والطبية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

وتشمل إجراءات الحماية، بحسب طبيعة الخدمة، استخدام وسائل اتصال آمنة، تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص المصرح لهم فقط، وتطبيق إجراءات داخلية للحفاظ على سرية بيانات العملاء.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية والطبية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها القوانين أو اللوائح أو المتطلبات المحاسبية أو الطبية أو الإدارية ذات الصلة.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو حفظها بطريقة آمنة وفقًا للإجراءات المعتمدة لدينا.

9. حقوق المستخدم

يحق لك، وفقًا للقوانين المعمول بها، طلب ما يلي:

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
سحب موافقتك على استخدام البيانات في بعض الحالات.
الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
طلب توضيح حول كيفية استخدام بياناتك أو مشاركتها.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.

10. سرية نتائج التحاليل

نتائج التحاليل الطبية تُعامل بسرية تامة، ولا يتم تسليمها أو إرسالها إلا لصاحبها أو من يفوضه، أو وفقًا للإجراءات المعتمدة للتحقق من الهوية.

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية أي رابط أو رمز أو رسالة يتم إرسالها إليه للوصول إلى نتائج التحاليل.

11. بيانات الأطفال والقُصّر

في حال كانت الخدمة تخص طفلًا أو قاصرًا، يجب أن يتم تقديم البيانات أو طلب الخدمة من خلال ولي الأمر أو الوصي القانوني. لا يهدف الموقع إلى جمع بيانات الأطفال مباشرة دون موافقة ولي الأمر.

12. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تطورات خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

استمرارك في استخدام الموقع بعد تحديث السياسة يعني موافقتك على النسخة المعدلة.

14. التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المعمل: [ معمل الصفا للتحاليل الطبية – Al Safa Lab]
البريد الإلكتروني: [contact@alsafalab.com]
العنوان: [اخر شارع مصطفي النحاس أعلى ماركت كارفور، 6 شارع مهدي عرفة، مدينة نصر، محافظة القاهرة‬]